TVO s’engage à offrir un service à la clientèle accessible à tous ses clients. L’objectif de cette politique est de satisfaire aux exigences conformément aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/07).
Lignes directrices
La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») est une loi provinciale qui vise à élaborer, à mettre en application et à faire respecter des normes d’accessibilité afin d’assurer l’accès aux personnes handicapées en ce qui concerne de biens, de services, d’installations, de logement, d’emploi, d’édifices, de structures et de locaux. En vertu de la LAPHO, le Règlement de l’Ontario 429/07 intitulé « Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle » est entré en vigueur le 1er janvier 2008. Le présent règlement établit des normes d’accessibilité spécifiques au service à la clientèle pour les organisations du secteur public et les autres personnes ou organisations qui fournissent des biens et des services aux membres du public. Les organisations désignées du secteur public, y compris TVO, doivent répondre à cette norme à partir du 1er janvier 2010.
Cette politique est rédigée conformément aux Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/07) et aborde les éléments suivants :
la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées.
- l’utilisation de dispositifs d’assistance par les personnes handicapées;
- l’utilisation des animaux d’assistance par les personnes handicapées;
- le recours à du personnel de soutien par des personnes handicapées;
- les avis de perturbation temporaire des services et des installations;
- les commentaires des clients concernant la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées ; et
- l’avis de disponibilité et le format des documents.
Recommandations de navigation du cours
Pour une expérience utilisateur optimale à partir d'un PC, veuillez utiliser Chrome comme navigateur web. Pour les utilisateurs de MAC, Safari est recommandé. Les cours fonctionnent de manière optimale lorsqu'une combinaison clavier/souris est utilisée, plutôt qu'un écran tactile. L'optimisation de l'expérience sur mobile et tablette sera disponible dans les prochaines versions.
Les caractéristiques d’accessibilité pour améliorer la navigation dans le cours
Pour améliorer votre expérience de navigation, les fonctions d’accessibilité suivantes sont disponibles via le système d’exploitation de votre ordinateur et le navigateur Web.
Modifier les paramètres de la souris
Vous pouvez personnaliser votre curseur/pointeur de souris pour répondre à une variété de besoins, y compris ralentir la vitesse de défilement pour une manipulation plus facile, et de changer son apparence pour le rendre plus visible.
Pour les systèmes d’exploitation Windows :
- Paramètres de la souris Windows 7
- Windows 10 : sélectionnez démarrer > panneau de configuration > souris > pointeurs
Pour les systèmes d'exploitation Mac :
Agrandissement de l'écran
De nombreux navigateurs Web (Chrome, Explorer, Safari, etc.) vous permet d’élargir les pages Web pour agrandir le texte et d’autres éléments de page.
- Pour les systèmes d'exploitation Windows : appuyez sur Ctrl et + pour effectuer un zoom avant(Ctrl et - pour effectuer un zoom arrière).
- Pour les systèmes d'exploitation Mac, appuyez sur Cmd et + pour effectuer un zoom avant(Cmd et - pour effectuer un zoom arrière).
- Agrandir le pointeur de la souris
Texte au discours oral
Votre ordinateur peut lire des pages Web à haute voix grâce à des fonctions texte-parole.
Pour une capacité de lecture d’écran plus avancée, d’autres logiciels qui comprennent des moteurs de prononciation pour plusieurs langues, y compris le français, et qui sont également compatibles avec Microsoft Windows :
- Guide de démarrage du narrateur pour Windows 7 et 8.1
- Guide de démarrage du narrateur pour Windows 10 et 11
Pour une capacité de lecture d’écran plus avancée, d’autres logiciels qui comprennent des moteurs de prononciation pour plusieurs langues, y compris le français, et qui sont également compatibles avec Microsoft Windows :
- Un lecteur d'écran gratuit et gratuit : NVDA (Accès à l’ordinateur non visuel)
- Un lecteur d'écran commercial commun : JAWS (Accès à l’emploi avec discours oral)
Pour les utilisateurs de Mac, VoiceOver est disponible en tant que partie intégrante du système d'exploitation OS X.
